Terugbetalingsbeleid

Retourneren & terugbetaling – Lijmenzo

Bij Lijmenzo vinden wij het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. Hieronder lees je hoe retourneren, ruilen en terugbetalen is geregeld, en welke afspraken gelden voor maatwerk zoals kozijnen, EPDM op maat en dakpakketten.

In het kort

  • Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst
  • Alleen nieuwe, ongebruikte producten in de originele staat
  • Ruilen voor een ander product is mogelijk
  • Retourkosten en het retourlabel zijn voor rekening van de klant
  • Consumenten betalen geen verwerkingskosten
  • Terugbetaling binnen 14 dagen
  • Retour per post, via een PostNL- of DHL-punt of inleveren bij ons in Ermelo
  • Maatwerk is uitgesloten van retour, behalve bij een defect of een fout van onze kant

Herroepingsrecht voor consumenten

Ben je consument, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bestond je bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag dat je de laatste zending hebt ontvangen. Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen of in te leveren.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Zie hiervoor de aanvulling voor zakelijke bestellingen verderop.

Zo retourneer je

  1. Meld je retour vooraf aan via info@lijmenzo.nl of het modelformulier onderaan deze pagina. Vermeld je ordernummer, het product en de reden van retour.
  2. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres.
  3. Kies hoe je het product terugbrengt:
    • Per post, met een eigen verzendlabel
    • Via een afhaalpunt, zoals een PostNL- of DHL-punt
    • Inleveren bij ons aan de Jagerserf 19 in Ermelo, op werkdagen na aanmelding

De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bewaar je verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Staat van het product

Wij accepteren alleen nieuwe producten retour. Dat betekent dat het product:

  • ongebruikt en onbeschadigd is
  • compleet is, inclusief toebehoren
  • indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is een product daarna toch gebruikt of aangebroken, bijvoorbeeld een aangeprikte koker kit, een gebruikte bus PUR-schuim of een afgesneden stuk van een rol, dan brengen wij de waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag. Dat kan oplopen tot de volledige productwaarde.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via info@lijmenzo.nl. Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren. Is het nieuwe product duurder, dan betaal je het verschil bij; is het goedkoper, dan storten wij het verschil terug.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na je herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt besteld.

Consumenten betalen geen verwerkingskosten. Wel kan waardevermindering door gebruik of beschadiging worden verrekend, zoals hierboven beschreven.

Uitgezonderd van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerk: producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, gesneden, gezaagd of samengesteld (zie hieronder)
  • Producten die speciaal voor jou zijn besteld en niet tot ons standaard assortiment horen
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden

Maatwerk: kozijnen, EPDM op maat en dakpakketten

Maatwerk wordt speciaal voor jou gemaakt en kan daarna niet aan iemand anders worden verkocht. Daarom geldt het herroepingsrecht hier niet (artikel 6:230p sub f BW). Bij een defect, transportschade of een fout van onze kant lossen wij het altijd op.

Maatwerk kozijnen

  • Je ontvangt vóór productie een orderbevestiging met de maten, draairichting, kleur, beglazing en het beslag. Controleer deze zorgvuldig. Wij bestellen of produceren pas na jouw schriftelijk akkoord.
  • Jij bent verantwoordelijk voor de juiste inmeting en opgegeven gegevens. Afwijkingen die voortkomen uit de door jou goedgekeurde gegevens zijn geen reden voor retour of kosteloze vervanging.
  • Na jouw akkoord kan de order niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
  • Controleer de kozijnen direct bij aflevering. Zichtbare schade, zoals glasbreuk of beschadigde profielen, noteer je op de vrachtbrief en meld je zo snel mogelijk met foto's. Schade die na aflevering ontstaat, bijvoorbeeld tijdens opslag of montage, valt niet onder de levering.
  • Op fabricagefouten geldt de garantie van de fabrikant. Wij regelen de afhandeling voor je.

EPDM op maat

  • EPDM op maat wordt gesneden op de door jou opgegeven lengte en breedte. Controleer je maten voordat je bestelt.
  • Op maat gesneden EPDM kan niet worden geretourneerd of geruild.
  • Is het geleverde EPDM beschadigd, of wijkt de maat af van je bestelling, meld dit dan vóór verwerking met foto's en je ordernummer. Wij zorgen voor vervanging of creditering.

EPDM dakpakketten op maat

  • Het op maat gesneden EPDM in een dakpakket valt onder maatwerk en kan niet retour.
  • Standaardartikelen uit het pakket, zoals lijm, kit, primer, hoeken en daktrimmen op standaardlengte, mag je ongebruikt en ongeopend binnen 14 dagen retourneren. Een eventuele pakketkorting verrekenen wij dan met het terug te betalen bedrag.
  • Op lengte gezaagde daktrimmen en andere op maat bewerkte onderdelen zijn uitgesloten van retour.

Annuleren van maatwerk

Zolang wij je maatwerkorder nog niet hebben bewerkt, geproduceerd of bij de fabrikant hebben besteld, kun je kosteloos annuleren. Zodra productie of bewerking is gestart, of je bij kozijnen akkoord hebt gegeven op de orderbevestiging, is annuleren niet meer mogelijk.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Is een product beschadigd geleverd, defect of niet wat je hebt besteld? Dat geldt voor alle producten, ook maatwerk.

  1. Meld het zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst
  2. Stuur foto's en je ordernummer mee
  3. Wacht op onze bevestiging voordat je iets terugstuurt of verwerkt

Na beoordeling zorgen wij voor vervanging, herstel of creditering. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening. Je wettelijke rechten als consument blijven onverminderd van kracht.

Aanvulling voor zakelijke bestellingen

Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Retourneren of annuleren van zakelijke bestellingen gebeurt uitsluitend in overleg en na goedkeuring door Lijmenzo.

Verwerkingskosten

Bij geaccepteerde retourzendingen van zakelijke bestellingen kan Lijmenzo verwerkingskosten in rekening brengen van maximaal 15% van de goederenwaarde, afhankelijk van het product en de benodigde handling. Voor consumenten gelden geen verwerkingskosten.

Pallet- en volumegoederen

Retourneren van palletzendingen of volumineuze goederen gebeurt uitsluitend in overleg. Transportkosten voor ophalen of retourtransport worden doorberekend.

Klachten en schade bij zakelijke bestellingen

Zakelijke klanten melden transportschade, afwijkingen of een verkeerde levering binnen 24 uur na ontvangst, met foto's en ordernummer. Zonder tijdige melding kan een retour niet worden verwerkt.

Modelformulier voor herroeping

Wil je als consument herroepen? Je kunt een e-mail sturen naar info@lijmenzo.nl of onderstaande tekst gebruiken:

Aan: Lijmenzo (Purtack BV), Jagerserf 19, 3851 SM Ermelo, info@lijmenzo.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Ordernummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
IBAN (indien van toepassing):
Datum en handtekening (alleen bij papieren formulier):

Contact

Lijmenzo
Jagerserf 19
3851 SM Ermelo
info@lijmenzo.nl
+31 (0)341 78 68 97