Terugbetalingsbeleid
Retourneren & terugbetaling – Lijmenzo
Bij Lijmenzo vinden wij het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. Hieronder lees je hoe retourneren, ruilen en terugbetaling zijn geregeld.
Herroepingsrecht
Zakelijke klanten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Na het melden van de herroeping heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer het product:
- ongebruikt en onbeschadigd is
- compleet is geleverd
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd
De kosten en het risico van retourneren zijn voor rekening van de klant.
Uitzonderingen (maatwerk uitgesloten)
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Op maat gesneden, gezaagde of samengestelde producten, zoals bijvoorbeeld
EPDM op maat, vensterbanken, stelkozijnen of vergelijkbare maatwerkartikelen - Speciaal voor de klant bestelde producten
- Geopende of gebruikte producten
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
Zodra de productie of bewerking van maatwerk is gestart, is annulering niet meer mogelijk.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is gedaan.
Indien een product beschadigd of gebruikt retour komt, kan een waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op via:
Vermeld hierbij altijd het ordernummer en de reden van retour, zodat wij je snel kunnen helpen.
Duidelijk & professioneel
Lijmenzo levert dagelijks aan bouwprofessionals. Met deze retourvoorwaarden zorgen wij voor heldere afspraken en een snelle, efficiënte afhandeling.
Aanvulling voor zakelijke bestellingen
Lijmenzo levert ook aan zakelijke klanten. Voor zakelijke aankopen geldt dat het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch van toepassing is. Retourneren of annuleren van zakelijke bestellingen gebeurt uitsluitend in overleg en na goedkeuring door Lijmenzo.
Restocking / verwerkingskosten
Bij geaccepteerde retourzendingen van zakelijke bestellingen kan Lijmenzo verwerkingskosten in rekening brengen. Deze bedragen maximaal 15% van de goederenwaarde, afhankelijk van de aard van het product en de benodigde handling.
Pallet- en volumegoederen
Retourneren van palletzendingen of volumineuze goederen gebeurt uitsluitend in overleg. Eventuele transportkosten voor ophalen of retourtransport worden doorberekend aan de klant.
Afkeur, schade of foutieve levering (RMA-procedure)
Indien een product beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met de bestelling:
- Meld dit binnen 24 uur na ontvangst
- Stuur foto’s en ordernummer mee
- Wacht op bevestiging voordat je iets retourneert
Zonder voorafgaande melding kan een retour niet worden verwerkt.
Na beoordeling zorgen wij voor passende afhandeling zoals vervanging, herstel of creditering.